「リピーターなんていない」常識を覆したパーティスペースの裏戦略⚡

おはようございます！
新幹線で移動中のりょうです🚄✨

今日はレンスペ仲間と会うために江ノ島へ向かってます！決して遊びじゃなくて情報交換会ですよ🥸

【パーティスペースはリピーターがいない⁉︎】

レンスペをこれから始める方に必ずといっていいほど聞かれること☝️

「リピーターってどれくらいいますか？」

最近はあまり予約状況の分析ができていませんが、パーティスペースに関しては全体の1割もないかと思います。

会議室、レンタルサロン、ダンススタジオなどはリピーターが多く、顧客をうまく囲い込むことで売り上げが安定します。

しかしパーティスペースは基本的にはほぼほぼ新規客で売上を作っていて、リピーターが殆どないのが一般的ではあります。

需要が多いエリアでは一見さんだけでも上手く回せますが、リピーターがつけばさらに売上を上積みできる上に、売上を安定させることも可能になるので、できればつけたいところ。

そんなパーティスペースでもリピート率が、なんと驚異の60〜70%ほどを占めているスペースが存在します。

普段新規しか追ってない僕らからすると、もう目ん玉飛び出るくらいの数字です👀⚡

詳しいスペース名は言えませんが、レンスペ仲間の女性が運営していて、その秘訣をいろいろ聞きました。

色んなことを試されてるんですが、僕が大切だなぁと思ったポイントは2つ。

1つ目はゲストのことを心の底から第一に考えて改善を繰り返してる点。

パーティスペースを使うゲストが困っていることがあれば、それを解決するためのモノであったりサービスをすぐに取り入れてあげたりしています。

当たり前のようですが、結構めんどくさくて僕も気付いていながら出来てないことが山のようにあります😅

ゲストからのレビューや、アドバイス（スペースマーケット特有の機能で、ゲストが任意で改善点など運営者にアドバイスできる）と真摯に向き合い、どうやったら満足してもらえるかを徹底的に考えられています。

実際にスペースに行くと、清潔感や快適性はもちろんのこと、何がどこにあるかわかりやすい案内があったり、ゲストが喜びそうな備品があったり、推し活で喜ばれるような工夫がたくさんあったりと、めちゃくちゃ試行錯誤されたんだろうなぁと感じます。

ただ工夫されてることはどれもそんなに難しいことではなく、地道に改善されて今の形ができたんだろうなぁと思います。

そして、2つ目はゲストとコミュニケーションを取っていること。

ゲストからの問い合わせは、最小限に抑えて極力手間をかけたくないと思ってるホストがほとんどだと思います。

この方は全くその反対で、ゲストからの問い合わせはコミュニケーションを取れる機会だとプラスに捉え、積極的にメッセージでやり取りをしています。

しかもレスポンスも早い。

ゲストは知りたいことを親切丁寧かつ素早く解決できて安心しますよね。

そして実際にスペースを使ったらめちゃくちゃ良い体験ができる。

こうして多くのゲストがこのスペース（ホスト）のファンになっていくんですね。

利用用途は推し活が多く、推し活は定期的に集まることがあるため、たくさんのファンがリピーターとなって何度も使ってくれるようです。

しかもリピーターさんは部屋を大切に綺麗に使ってくれるため、部屋が荒れるようなことも皆無で、維持管理がとてもラクとのこと。

羨ましいほど理想的な運営スタイルだと感じます。

デメリットとしては、ゲストとメッセージのやり取りをたくさんしたり、テコ入れや改善で手間やお金を掛けていることがあります。

なかなかこれを数十店舗やるのは難しそう。

ただそれ以上にリピーターがついてきたら、売上の安定やトラブルによって疲弊しなくて済むという大きなメリットもあります。

人がめんどくさがってあまりやらないことを、あえてやり続けることが差別化に繋がっているのもわかります。

レンタルスペースは複数店舗展開することにフォーカスされがちですが、そこまでたくさん店舗を持つつもりがなく、1~2店舗くらいで売上最大化して運営自体を楽しみたい！という方には、こういうスタイルが合ってると思います。

おっと、もう名古屋で乗り換えなので、今日はこの辺で（笑）

今日は美味しいものたくさん食べて呑んで楽しみたいと思います！皆様も素敵な1日を！
本日もよろしくお願いします✨