40店舗を支える影の立役者！🥷レンスペ運営を楽にする“清掃マネージャー”の存在

こんにちは！
レンスペデザイナーのりょうです。

最近、身体が不調で風邪がなかなか治らなかったり、謎の急な頭痛に襲われたりと、独立してから何年も健康診断していないのがやばいと思ってきました^^;

今年は早めに人間ドック受けようと思います。。体が資本ですもんね😭

さて、本日は清掃外注スタッフについてお話ししたいと思います。

レンスペ運営中の方はすでに清掃は外注化している人も多いかと思います。

外注スタッフは業務委託契約で業務にあたってもらっているケースが多いかと思いますが、それなりの運営件数になってくると、清掃業務の責任者のような立場の人を確保できると運営がさらに楽になります。

僕らは清掃業務のマネージャーが1人いまして、その人が関西から中国地方に至るまでの全てのスペースの清掃業務やスペースの管理業務を担ってくれています。

清掃だけでなく、日々起こるトラブル対応もすべてお任せ。

うちでよく起こるトラブルとして、

・備品が壊れている

・電源コードがなくなってる

・リモコンがなくなっている

・ご利用ガイドがなくなっている

・Wi-Fiが繋がらない

・キーボックスの破損

・無断延長ゲストの対応

例えば、ブルーレイプレイヤーがたまに壊れますが、予備のプレイヤー常備していてすぐに搬入してくれたり、先日もリングライトが壊れてたのですぐに新品に入れ替えてもらいました。

ブルーノホットプレートの電源コードもたまになくなったり壊れますが、こちらも予備コードを常に持ち歩いてます。

プロジェクターやエアコンのリモコンもたまになくなるので、予備リモコンや汎用リモコンを常に持っていたり、ご利用ガイド（クリアファイル形式）もなくなっていたら自分で印刷して発行してくれます。

また無断延長しているゲストを発見した時は、その場でゲストと延長料を払うように指示してくれたりと責任感を持って業務に当たってくれています。

他には壁紙シールが剥がれかけていたらテープで止めてくれたり、コップが割れて少なくなったら購入して補充してくたり、本来は僕たち運営者が行うような細かいこともできる限り対応してくれています。

さらにスペースをよりよくするために、

・清掃器具の最適化

・収納スペースの整理

・テプラで備品の明示

僕は設営で収納スペースまでキチンと整理できていないのですが、100円ショップ等でボックスを買ってきて使いやすいように整理整頓。

どこにどんな備品があるか、使用上の注意などこちらの指示がなくてもテプラで自ら明示してくれています。

これによりゲストからの問い合わせ減少に繋がっているかと思います。

ときにはスペマやインスタベースのスペースレビューも自ら見て、ゲストから指摘事項があれば改善しようと動いてくれるのも助かっています。

さらに地方や補助清掃スタッフの採用、面接、研修、管理も全てやってくれているので、清掃面やトラブル対応、スタッフマネジメントなどまったく手をかけなくて良くなりました。

もちろん消耗品の購入も立て替えてお願いしています。

このように僕たちが40店舗をほぼ手間をかけずに回せているのは本当に優秀なスタッフたちのおかげです。

逆にいうと、そういう人材がいなければ40店舗を管理するのは正直かなり厳しい。

1~3店舗くらいでしたら自分で対応できる範囲だと思いますが、5店舗以上になってくると何かとスペースに行かないといけない事態がよく起きますよね。

レンタルスペースの魅力は最小限の労力で売上が立つことなので、できるだけ外注スタッフを育てて自分の稼働を減らすことが重要だと思います。

もちろん誰でもできることではないので、そういった人材を発掘するための行動も必要。

僕たちは今のスタッフをジモティで運良く見つけましたが、それまでは責任感のある人を見つけるのにはかなり苦労しました。

最近では設営などタイミーで募集して、優秀な人材がいたら他の業務を任せてみるというようなパターンもあるみたいなので、そういった出会いを増やしてみるのも良いなと感じました。

これからレンスペを拡大していき、なるべく自分の労力は増やしたくない方は、ぜひ優秀なスタッフを探してみてください！

本日は以上です！