よくあるトラブルを未然に防ぐ！みかりん流・運営の工夫😤

皆さん、こんにちは！
スーパーでお買い物をすることが苦手。洋服だろうがブランド品だろうが買い物は5分以内に終えるみかりんです🎀
(本屋とコンビニのお菓子だけは真剣に選ぶので時間がかかりますｗ)

さて、以前お伝えした ◆よくある問い合わせ・トラブルについて◆ まだ読んでない方は、読んでから今日の分を読んでくださいね🎶

今日は私が実践している予防策についてお伝えします！

・場所・入室方法が分からない
➡メッセージを読まんかい！！という話ですが、たまに他社のレンスペを借りると、自動返信のメッセージ文が長い！！
利用者目線に立つと、読まれなくても仕方がないなと思えます。
注意事項・禁止事項等を盛り込んで予防線を張りたいのは分かりますが、大事なことは簡潔に分かりやすく伝えるべきだと思います。
pdfだと見やすいですが、開かない人がいることも想定しつつ、ゲストの立場に立って工夫、改善しましょう！！

または、玄関のキーボックスや集合ポストなどに案内用のQRコードを貼ったり、「暗証番号が分からない方は・・・」と記しておけば問い合わせは減らせると思います。

・Gが現れた
➡現れた時点で打つ手は限られますが( ；∀；)笑
夏が来る前に害虫対策を行いましょう。くらしのマーケットなどで業者に依頼してGの侵入経路を塞いでもらうことで改善できたことはありますが、どうしようもない物件が存在することも事実としてお伝えしておきます。笑

・エアコンが効かない。
➡複数運営していると必ずと言ってよいほど起こるトラブルです。
春、秋頃に業者に依頼するなどしてしっかり清掃しましょう。並行してサーキュレーターを置くのも有効です。

・トイレの鍵がかかって扉が開かない。
➡何かの拍子に内鍵がかかってしまう築古あるあるです。
そうなる体で「鍵がかかっている場合はコインを使って開けてください。」という内容の案内POPを貼っておきましょう。

・Wi-Fiが繋がらない。
➡コンセントの抜き差し等で改善することが多いですが、清掃時に毎回点検するようにしましょう。

・プロジェクターが使えない。
➡原因はさまざまですが、誤って違うコードを挿している場合もあるので、こちらも清掃時に必ず動作チェックをしましょう。

・近隣からの騒音クレーム
➡️起こる前にしっかり対策しましょう。これを書き出すと長くなるので今日は一部ですが・・
私のスペースの大半は【共用部私語厳禁！！】【騒音クレームは罰金！！】
としていますが、基本的にゲストは注意事項は「読まない」という認識が大切です。
「なんで読まないの？」と言っているうちはビギナーです。読まないんです。伝えましょう。
そのためには重要なことは「視覚化」 例えば、室内に視覚的に目を引くPOPを掲示しましょう！
嫌でも目に飛び込むようなイラストや短文が効果的です！
オシャレなスペースでくつろいでもらいたいのに、【罰金】なんて文字は入れたくないのですが💦
一定の抑止力になることは間違いありませんので、上手に活用してください。

・キーボックスが開かない
➡稀に壊れていることもありますが、開け方が分からない方が大半です。
小学生でも分かるように写真付きの案内画像、もしくは動画を用意しておきましょう。

私はキーボックスに

①暗証番号を合わせる。(予約サイトのメッセージで確認。)
②●に手を添えて手間に引く。
③中から鍵を取り出す。

のような案内をテプラで貼ることもあります。

・室内にゴミが残っている、清掃ができていない
➡案内不足の可能性もあるので、クレーム防止と同様に、セルフクリーニングである場合は、しっかりと伝えましょう。

・ラグ、ソファ、クッション等が汚れた
➡あらかじめ防水のスプレーをしておくことで撥水効果があります。

・ケーブルがなくて機器が使えない
➡清掃時に毎回点検をしましょう。予備も必ず準備しておきましょう。

・リモコンがなくて設備が使えない
➡なぜかなくなるリモコン・・・ 予備としてマルチリモコンを用意しておくと便利です。
Amazon Fire TVはスマホのアプリにリモコンがあるのでこちらを案内することもできます。

いかがでしょうか？運営している方は実践されていることが多かったと思いますが、備えあれば憂いなし。
起こるリスクを想定して未然に防止することができれば起こる5％以下のトラブルは単なる刺激、ネタに過ぎません。笑

年末のパーティー2~3回転は当たり前。色んなことが起こります！！

そんな時は、先輩のアドバイスをもらったり、怒ったり笑ったり傷を癒し合って、売上も上げつつ↑↑
楽しみましょう！！

オフ会の参加申し込みもスタートしていますので、一人でも多くの方のお申し込みをお待ちしています💗
みかりんでした🎀