繁忙期に発生した悪夢…ダブルブッキング事件の全貌😇

皆さん、こんばんは。
Xのスペースとやらをやってみたいみかりんです🎀

さて今日は、この年末に私たちのパーティスペースで起こった悲劇をお伝えさせてもらいます。

その1：ダブルブッキングによりゲストの怒りが収まらない事件
その2：ゲストが火傷

今日は、1のダブルブッキングについてです。

私たちは、AとBの2つのアカウントを管理しています。
元々は、40平米クラスのスペース「スマイル(仮称)」をAのアカウントに入れていたのですが、半年ほど前にBアカウントに移しました。

当然Aはスペースマーケット、インスタベースとそれぞれ「予約停止」にしているのですが、いいね💓も多くついているのでBアカウントへ誘導するために掲載は続けていました。
もちろん「予約停止」中なので予約が入ることはありません。

ところがです…。

この繁忙期12月にインスタベースのAアカウントに「スマイル(仮称)」の予約が入っていることに気が付きました。
そんなバカな…。
改めて確認したところ、やはりサイト上は「予約停止」になっています。
さらに同じ時期にA➡Bに移した小部屋の「ニコニコ(仮称)」にも同じように予約が入っていることに気が付きました。
（予約をしたのは11月）

Bアカウントのカレンダーを確認するとすでに予約が入っていて、ダブルブッキング・・・

あ・く・む

です。

ひとまず40平米の「スマイル」を予約なさった方に電話を入れたのですがお出にならず、サイトからメッセージを送りました。
サイトを残しておけばまた予約が入ってしまうかもしれない、、そう思ったのでホストキャンセルをしてサイトごと削除しました。

その後も予約者とは連絡がつかず、私もすっかり忘れていた(絶対だめ！笑)のですが、、利用当日。Bアカウントに「予約が勝手にキャンセルされてる！ひどい！」と連絡が入りました。

当然インスタベースから2週間ほど前にキャンセルのメールが届いてはいるのですが、それでもしっかり電話でお伝えできていない私に落ち度があります。

すぐに事情を話し、お詫びをして代わりに予約したスペースの利用料金と移動費の支払いをすると伝えたのですが、「お金ではない！こっちはお客さんを呼んでいる！信用問題だ！訴訟を起こす」と。

私が悪いので新幹線の中で20分ほど謝罪をしました。

元元クレーム処理は苦にならないほうで得意分野なので、いくらダブルブッキングとは言え、このようにゲストの怒りが収まらないのは5年運営していて初めてのことです。

少しゲストのことを調べてみるとなかなかコアな集まりでして・・(ここには書けないので交流会などで話します。)
何よりメンツをつぶされたことが許せないようでした。

この件は顧問弁護士にも相談中ですが、実際にそのイベントは行われたので、訴訟したとしても取れるのはスペースの利用料金の差額(今回の利用料は減額でした)と交通費、もしゲストに一部返金していたとしたらその額くらいであるとの見解です。
名誉のために訴訟を起こされるのかは分かりませんが、進捗があれば共有させてもらいます。

それにしてもなぜ予約停止中の２スペースでこんなことが起こったのか・・・ インスタベースさんに聞いても「そんな事象はない。設定ミス」とのこと。
「予約停止」で予約が入るのであれば何の設定をしたらいいのか私には分かりませんが( ；∀；)
撤退や譲渡をしたスペースのサイトは早めに削除するほうが良さそうです。

火傷については、幸いゲストも快方に向かわれています。
とは言え現在進行中につき、詳細はまた改めてお伝えさせてもらいます。

レンタルスペースも当然良いことばかりでなく色々なことが起こりますが今後もサロン内では全て共有させてもらいます！

さぁ今年もあと数日！
皆さんも色んなことがあったと思いますが、終わり良ければ総て良し！！
笑顔で新年を迎えましょうね☺