Airbnbの掲載停止・削除を避けるポイントと、リスティング復活「異議申し立て」のコツ【テンプレあり】

Airbnbにリスティングを掲載していると、「掲載停止になった」「削除予定メールが来た」「復活させたい（再掲載したい）」という局面に直面することがあるかと思います。
掲載停止・削除は機会損失が大きく、放置すると予約停止や返金などのリスクにもつながります。

この記事では、リスティングの掲載停止・削除を避けるためのポイントと、万が一削除されてもリスティング復活（再掲載）を目指すための異議申し立てのコツを、実務目線でまとめます。

Airbnbのリスティングが掲載停止・削除される仕組みと主な原因

プラットフォーム側は、「ゲストが安全・快適に滞在できるか」を軸に、リスティングのクオリティを評価しています。一般的に、判断材料になりやすいのは次の4つです。

1.レビュー総合評価

総合評価が低いレビューが続くと、マイナスのシグナルが積み上がります。

2.サブカテゴリー評価（重要）

総合評価が悪くなくても、サブカテゴリー（チェックイン／清潔さ／正確性／コミュニケーション）の評価が低いと、別軸でマイナスになりやすいです。
つまり「総合評価は4でも、清潔さが1」などは危険です。

3.問題報告（カスタマーサポートへの連絡）

ゲストがサポートへ問題報告をすると、内容とやり取りを踏まえて判断されます。
※「連絡された＝即アウト」ではなく、両者事情を見て判断されるケースが一般的です。

4.ホスト都合のキャンセル

成立した予約をホスト都合でキャンセルすると、強いマイナスになりやすいです。

【事前対策】Airbnbの掲載停止・アカウント削除を未然に防ぐ4つのポイント

削除になる前に、問題を“完全に解決”する

削除は「いきなり」ではなく、案内・警告・停止などの段階を踏むことが多いです。
この段階で、対象リスティングの問題点を把握し、再発防止まで含めて潰すのが最優先です。
どの滞在で・どのカテゴリで・どんな指摘があったかを可視化できる画面（例：実績／リスティングの問題等）を必ず定期点検してください。

「4点セット」を守るだけで事故は減ります

掲載停止・削除の芽を摘むために、まずここを徹底してください。

・チェックイン：迷わない手順／写真付き手順／夜間でも対応できる導線
・清潔さ：清掃品質＋清掃後の状態を証拠として残す
・正確性：設備・条件・注意点を誤解なく明記（特に弱点）
・コミュニケーション：返信速度／問題発生時の解決策提示の速さ

重要事項・免責・弱点は「事前に明記」

外的要因（近隣騒音、電波が弱い、磯の匂い等）はゼロにできません。
だからこそ、発生し得る弱点は説明文・ハウスルール・ハウスマニュアルなどに先出ししておくのが強いです。

・「注意点を事前に伝えていた」＝トラブル予防になる
・いざ問題報告が入っても「ホストは責任を果たした」材料になりやすい

チェックインは“最重要リスク”として設計する

トラブルが起きやすく、かつ緊急性が高いのがチェックインです。
ここが崩れると、返金や代替宿手配などの対応に繋がりやすいです。

・地図ピン／住所が正しいか
・手順が写真・ステップで説明されているか
・自動メッセージで再送されるか
・鍵トラブル時の代替策（予備キー、遠隔解錠、駆けつけ体制）があるか

リスティングが掲載停止になった直後にホストがすべき応急処置

掲載停止中でも「既存予約はそのまま」など、ケースにより扱いが異なります。
ただ、共通して重要なのは以下です。

・停止理由（何がマイナスシグナルになったか）を特定
・改善を実施
・改善の証拠を保存
・必要な手続きがあれば、期限内に提出

リスティング復活のポイント 異議申し立てで通すコツ

削除された（または削除予定）リスティングを「復活」させる局面では、勝ち筋は決まっています。異議申し立てで見る側が知りたいのは、過去の栄光でも意気込みでもなく、

“このリスティングに、もう一度ゲストを送っても大丈夫か？”

この一点です。 そのために必要なのは、全問題が解決済みであることと、客観証拠です。

異議申し立ての手順（基本フロー）

・削除通知を確認（期限厳守：例として14日以内など）
・「問題一覧」を洗い出す（対象滞在・指摘内容）
・指摘の根本原因を特定し、対策を実行
・対策の証拠を準備（写真・請求書・スクショ等）
・文章は簡潔に「問題→対策→証拠」を並べて提出

【コピペOK】異議申し立てで再掲載を勝ち取るための文章テンプレ

① 問題の整理（指摘内容）

• 指摘1：〇〇（カテゴリ：清潔さ）
  
• 指摘2：〇〇（カテゴリ：正確性）
  
• 指摘3：〇〇（カテゴリ：チェックイン）
  

② 対策（完了したことのみ）

• 対策1：〇〇を実施（実施日：YYYY/MM/DD）
  
• 対策2：〇〇を修繕・交換（実施日：YYYY/MM/DD）
  
• 対策3：リスティング表記を修正（反映日：YYYY/MM/DD）
  

③ 証拠（客観的に確認できるもの）

• 写真：ビフォー／アフター（タイムスタンプ付き）
  
• 請求書／領収書：修繕、交換、特別清掃
  
• スクリーンショット：表記変更、チェックインガイド、送信メッセージ
  
• 現地掲示：ハウスマニュアル写真
  

④ 結論（再発しない理由）

• すべての指摘点は解消済みで、現在は再度ゲストを迎えられる状態です。
  
• 同種の問題が再発しない運用（点検・清掃手順・案内導線）を整備しました。
  

異議申し立てで落ちやすいNG例（復活しにくい）

復活したいときほど、次の内容は避けた方が安全です。

・「これから改善します」だけ（未完了は評価されにくい）
・「長年運営してきた」「実績がある」だけ（直近の問題解決の証明にならない）
・大きい問題だけ直して、他の指摘を放置
・「ゲストが悪い」と主張して終わる（論点がズレやすい）
・不満・感情・長文（必要情報が埋もれます）

復活（再掲載）を強くする“証拠”の集め方

異議申し立てで強いのは、次の証拠です。

・修繕：請求書＋ビフォーアフター写真
・清掃：特別清掃の領収書＋清掃後写真
・表記修正：リスティング編集のスクショ（該当箇所を赤枠）
・チェックイン改善：チェックインガイド／自動メッセージのスクショ
・匂いなど：清掃実施の手順・範囲、清掃後写真、換気等の対策説明

安易な「リスティング再作成」が危険な理由とリスク回避策

リスティングを作り直して「マイナスをリセット」したい、という発想になりがちです。
ただ、プラットフォーム側が「シグナル回避目的の再作成」と判断すると、再作成リスティングが止まることもあります。

一方、運営代行会社変更やオーナー変更、大規模リノベなど実態として品質が改善したケースは、再作成が認められやすい傾向です。
この場合も、契約書や変更証明などの提出が必要になることがあります。

まとめ｜Airbnbの削除リスクを回避し、安定したホスト運営を

・掲載停止・削除を避ける最重要ポイントは、削除前に問題を潰しきること
・普段の運用では「チェックイン／清潔さ／正確性／コミュニケーション」を死守
・重要事項や弱点は事前明記し、証拠も残す
・削除後のリスティング復活（異議申し立て）は、全問題の解決＋客観的証拠を簡潔に提出するのが最も通りやすい

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