ノーショー・ダブルブッキングを防ぐには？民泊現場から生まれたBeds24の開発ストーリー

簡易宿泊所をはじめとする宿泊施設の63.1％で導入されている、民泊向けサイトコントローラー「Beds24」。その開発・提供を行う株式会社WeInsの代表取締役・長坂創太さんに、開発に至った背景や具体的な活用方法、そして民泊×テクノロジーを通じて今後目指していることについてお話を伺いました。

現場で深刻化していた「ノーショー問題」とは
課題解決から生まれたBeds24

――Beds24を開発されたきっかけについて教えてください。

はい。もともとは2014年に、私自身が民泊運営を始めたことがきっかけです。当時の民泊業界では「ノーショー」、いわゆるドタキャンが非常に多く発生していました。

予約は入っているのに当日になってもゲストが現れない。しかも当時は、予約時にクレジットカード決済を取れないケースが多く、ノーショーになってしまうと料金を回収できずに終わってしまっていたんです。

体感としては、月の売上のうち約20％が未回収になることも珍しくありませんでした。

「これはさすがに困る」と思い、共同創業者の一人が元プログラマーだったこともあり、自分たちのために予約時に決済まで完結できる仕組みを作ったんです。それが、後の「Beds24」になります。

―― 最初からサービスとして始めたわけではなかったんですね。

そうなんです。あくまで、自分たちが運営していた40室ほどの民泊を安定させるための仕組みでした。
ところが、実際に使い始めてみるとノーショーがほぼゼロになり、「きちんと売上が入る」状態を実現できたんです。

その体験をブログに書いたところ、3日後に岡山の宿泊事業者さんから連絡がありました。
「うちもドタキャンに困っているから、ぜひ使わせてほしい」と言われたのが、Beds24としての最初のお客様です。そこから自然と利用者が広がり、事業として成り立つようになっていきました。

――現在では、簡易宿泊所などを中心に多く導入されているサイトコントローラーになっていますが、Beds24を導入することで、他にどのような効果が期待できますか。

一番大きいのは、やはりノーショーやダブルブッキングの防止です。
AirbnbやBooking.comなどの予約サイトと、カレンダー共有（iCal連携）のみで運営している場合、在庫の同期が数時間遅れてしまい、その間にダブルブッキングが起きてしまうことがあります。

Beds24を使えば、在庫がリアルタイムで連動されるため、こうしたリスクを大幅に減らすことができます。

確かに、1つの予約サイトだけで運営している場合は手間が少なくて済みます。ただ、複数の予約サイトから同時に集客しようとすると、どうしても作業時間は増えてしまいます。
しかしその分、売上は控えめに見ても約1.2倍になります。

複数の予約サイトを活用して集客する場合、在庫連動は避けて通れません。その意味でも、Beds24の導入をおすすめします。

Googleマップ活用で広がる「直接予約」という新たな選択肢

――様々なOTAに触れる機会も多いと思いますが、最近注目されている集客チャネルとして、特に「ここが熱い」というものはありますか。

大きいのは、やはりBooking.comとAirbnbですね。その次に来るのがGoogleマップです。

たとえば「銀座駅周辺でホテルを探す」とき、Googleマップで直感的に探す方は多いですよね。
Googleビジネスプロフィールに予約エンジンを連携しておけば、Googleマップから直接Beds24の予約ページに飛ばすことができます。

――予約サイトを介さずに、直接予約が取れるんですね。

そうです。予約サイトを経由すると手数料が15％前後かかるのに対して、必要なのはクレジットカード手数料の3.6％程度で済みます。
売上の手残りが大きく変わるので、Googleマップからの予約獲得は今後ますます重要になると思います。

地方×民泊×テクノロジーで目指すこれからの宿泊ビジネス

――最後に、今後民泊業界で取り組んでいきたいことや、発信していきたいことがあれば教えてください。

私自身、愛知県のかなり田舎の出身で、地元には「選べる仕事」が少なかったんです。
優秀な人がいても、その能力を十分に活かせる環境がないという現実を、これまでたくさん見てきました。

民泊は、正しい仕組みとツールがあれば、地方にいながらでも十分に成り立つビジネスです。
Beds24は、言ってしまえばノウハウの塊のようなサービスなので、使えば一気にプロに近い運営が可能になります。
空き家問題の解決にもつながりますし、何より「優秀な人が地方でも稼げる選択肢」を作っていきたい。

将来、息子たちに「パパ、世の中の役に立つ仕事をしていたんだね」と言ってもらえたら、それで十分だと思っています。